[Journal] Chitturi, R. (2009). Emotions by Design: A Consumer Perspective, International Journal of Design, pp. 7 - 17

摘要:
什麼是介於考慮決定購買的當下和情感文本兩者之間的消費經驗？此研究在上述的關係中提供一個全面性的瀏覽和一個增強的模型。

1. 選擇產品時的負面經驗，卓越的功能和不好的玩樂產品（高性能手機但不具吸引力）喚起難過、失望和生氣的情緒。

2. 選擇產品時的負面經驗，不好的功能和卓越的玩樂產品（具吸引力的手機但不具備實用功能）喚起內疚、焦慮。

更近一步，增強這個模型去整合這四個負面的後－消費情緒的結果，和複製先前在正面情緒和消費形為上的結果。最後，這個研究呈現正面與負面情緒影響著消費者的忠誠度。本研究所討論的理論貢獻和策略將見解提供產品設計和製造者參考。

關鍵字: 
Hedonic Design, Utilitarian Design, Prevention Emotions, Promotion Emotions, Customer Loyalty.

摘記：
1. 選擇產品時所涉及設計功能性的衡量（Product Choice Involving Tradeoffs in Design Benefits）
2. 消費後的負面與正面情緒（Post-consumption Negative and Positive Emotions）
3. 消費者的忠誠度（Customer Loyalty）

從此研究有個基本的結果，建議設計師和製造者理解正面與負面情緒的寬度與深度，並且預先假設消費者的情緒。設計師應該也感受這些情緒是來自於消費者對於產品的玩樂和實用設計功能。應用程式的發展在此研究可能是有潛力去幫助公司去訂定它門的設計策略，去提高顧客的中程度和隨之而來的投資報酬率。

下載：
http://www.ijdesign.org/ojs/index.php/IJDesign/article/viewFile/577/250