摘要
以往研究主要側重於線上音樂服務之情緒影響滿意度，很少分析他們信任和承諾的影響。這篇文章是要檢視在關係品質的情緒互動作用(即由承諾、滿足和信任組成的高階架構)。作者假設情緒將直接影響關係品質，但也調節了其組成部分之間的關係。收集英國、德國、丹麥線上音樂服務的用戶資料，共有408個使用者。
研究結果
支持假設。
1. 滿足和信任讓消費者對線上音樂服務發展更高的信任。
2. 情緒在線上服務關係中，是重要的準調節變項。
研究貢獻
提供線上音樂服務供應商，以下兩個資訊：
1. 創建一個成功的商業模式。
2. 決定主要線上忠誠度的驅動力。
全文
Sanchez-Franco, M., & Francisco, J. (2010). Connection between customer emotions and relationship quality in online music services. Behaviour & Information Technology, 29(6), 633-651.
文章下載: http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/01449290903235343
以往研究主要側重於線上音樂服務之情緒影響滿意度，很少分析他們信任和承諾的影響。這篇文章是要檢視在關係品質的情緒互動作用(即由承諾、滿足和信任組成的高階架構)。作者假設情緒將直接影響關係品質，但也調節了其組成部分之間的關係。收集英國、德國、丹麥線上音樂服務的用戶資料，共有408個使用者。
研究結果
支持假設。
1. 滿足和信任讓消費者對線上音樂服務發展更高的信任。
2. 情緒在線上服務關係中，是重要的準調節變項。
研究貢獻
提供線上音樂服務供應商，以下兩個資訊：
1. 創建一個成功的商業模式。
2. 決定主要線上忠誠度的驅動力。
全文
Sanchez-Franco, M., & Francisco, J. (2010). Connection between customer emotions and relationship quality in online music services. Behaviour & Information Technology, 29(6), 633-651.
文章下載: http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/01449290903235343
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